ITEM - GARANTÍA
Todos nuestros productos Colonta cuentan con 6 meses de garantía de fabricación desde que los recibes. Si notas que tu producto tiene algún defecto de fabricación que no sea por un uso inapropiado, ¡no te preocupes! podrás cambiarlo por el mismo producto, uno similar o solicitar la devolución de tu dinero de forma rápida y sencilla.
Queremos que tu experiencia con Colonta siempre sea positiva.
Escríbenos explicando la situación y adjuntando tu comprobante de compra (lo enviamos a tu mail al momento de concretar la compra).
Nuestro equipo revisará tu caso en un máximo de 5 días hábiles para confirmar si se trata de un defecto de fabricación.
Una vez que validemos el defecto de fabricación, podrás elegir entre cambiar el producto, repararlo o recibir la devolución de tu dinero.
* El costo del retiro queda sujeto a evaluación, te informaremos al término de esta.
Nuestro compromiso es darte una respuesta en un máximo de 10 días hábiles desde que aceptamos tu solicitud. Queremos que tu experiencia sea fácil y sin complicaciones.
CAMBIOS
He tenido una falla técnica con mi Colonta
Todos nuestros productos Colonta cuentan con 6 meses de garantía de fabricación desde que los recibes. Si notas que tu producto tiene algún defecto de fabricación que no sea por un uso inapropiado, ¡no te preocupes! podrás cambiarlo por el mismo producto, uno similar o solicitar la devolución de tu dinero de forma rápida y sencilla.
Queremos que tu experiencia con Colonta siempre sea positiva.
Escríbenos explicando la situación y adjuntando tu comprobante de compra (lo enviamos a tu mail al momento de concretar la compra).
Nuestro equipo revisará tu caso en un máximo de 5 días hábiles para confirmar si se trata de un defecto de fabricación.
Una vez que validemos el defecto de fabricación, podrás elegir entre cambiar el producto, repararlo o recibir la devolución de tu dinero.
* El costo del retiro queda sujeto a evaluación, te informaremos al término de esta.
Nuestro compromiso es darte una respuesta en un máximo de 10 días hábiles desde que aceptamos tu solicitud. Queremos que tu experiencia sea fácil y sin complicaciones.
DEVOLUCIONES
Quiero regresar mi Colonta
Si tu Colonta escogida no cumplió tus expectativas puedes devolverla en un plazo máximo de 10 días desde que la recibiste, te contamos cuales son los requisitos:
Queremos que tu experiencia sea excelente, por eso, para gestionar una devolución, el producto debe estar sin uso, limpio, con etiquetas y embalajes originales, en perfecto estado.
Si el producto ha sido usado o probado, solo podremos ofrecer la devolución del dinero si se trata de un defecto de fabricación confirmado por nuestro Servicio Técnico.
Recuerda: después de los 10 días desde que recibes tu pedido, no podemos hacer devoluciones ni cambios por razones de gustos o preferencias personales.
Todos los plazos empiezan a contarse desde el momento en que recibes tu producto, así tendrás todo claro y sin sorpresas.
Queremos que tu experiencia con Colonta sea siempre positiva. Si necesitas solicitar la devolución de tu dinero, estaremos encantados de ayudarte en el proceso:
Contáctanos contándonos el motivo de tu devolución. Te pediremos completar un pequeño formulario y adjuntar tu comprobante de compra para poder gestionar tu solicitud.
Nuestro equipo revisará tu caso en un máximo de 2 días hábiles y te confirmaremos, por el mismo medio los pasos para coordinar el retiro o envío del producto de vuelta.
Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, verificaremos en un plazo máximo de 2 días que cumpla con los requisitos de devolución. Luego realizaremos el reembolso a la cuenta que nos indiques.
* No podemos hacer devoluciones en efectivo de las compras realizadas mediante la página web.
* El costo del retiro queda sujeto a evaluación, te informaremos al término de esta.
REPARACIONES
Me gustaría reparar mi Colonta
Si tu Colonta ha presentado alguna falla técnica externa, podemos repararla para que siga acompañándote por mucho tiempo más. Queremos que disfrutes de su compañía y que juntos prolonguemos su vida útil, siempre buscando la solución más conveniente para ti.
Contáctanos por WhatsApp contándonos que necesitas reparar, probablemente te pediremos imágenes, te daremos alternativas y costos para que tomes la mejor opción para ti.
Algunas veces reparar tu Colonta no es tan conveniente, y te recomendaremos la opción de reutilización, reciclaje o recuperación (retiramos tu Colonta para darle una segunda vida en otros productos).
"Gracias por confiar en Colonta. Cada pieza está hecha con amor y dedicación, queremos que la disfrutes plenamente. Si alguna vez necesitas un cambio, devolución o reparación, recuerda que estamos aquí para acompañarte en cada paso. Tu satisfacción y confianza son parte esencial de nuestra esencia."